Vertical Communications anuncia la disponibilidad de CRMLink

El nuevo servicio basado en la nube integra eficientemente Vertical Wave IP -el sistema líder dentro de las plataformas CRM-, las comunicaciones por voz y las analíticas de negocio para lograr un mayor rendimiento e inteligencia empresarial.

 

Santa Clara (California), 22 de enero de 2015. Vertical Communications, proveedor líder de soluciones y software para la comunicación empresarial, ha anunciado el lanzamiento de CRMLink. El nuevo servicio en la nube integra el sistema de comunicaciones unificadas Vertical Wave IP con la mayor plataforma CRM basada en la web, la cual incluye Salesforce, Microsoft Dynamics CRM y NetSuite. Con CRMLink, puede incorporar automáticamente los registros de llamadas a su actual CRM (Customer Relationship Management)  y soluciones ERP (Enterprise Resource Planning). Como resultado, obtendrá una visión más amplia de las comunicaciones con el cliente, ayudando a mejorar el servicio al consumidor y perfeccionando el flujo de trabajo.

CRMLink registra de manera automática todas las llamadas entrantes y salientes de Wave IP –incluso aquellas en dispositivos móviles, a través de la aplicación ganadora ViewPoint Mobile– en la solución CRM existente en la empresa. Las ventanas emergentes y las alertas de llamadas se abren automáticamente para generar registros de llamadas en el CRM del usuario, y puede ser personalizado por cada uno ellos para ofrecer un mejor servicio a cada cliente.

Al ser un servicio basado en la nube, CRMLink es una herramienta muy económica y rápida de usar. La básica gestión de CRMLink basada en la web permite a los usuarios de Wave IP registrarse fácilmente y adquirir las licencias necesarias, por una cuota mensual muy rentable para cada usuario. No requiere ningún tipo de hardware o software, y puede ser configurado en cuestión de minutos.

“La habilidad de integrar los datos de las comunicaciones por voz –la esencia de muchos negocios- con una gran variedad de métricas sobre los clientes y las operaciones, asociadas al servicio en la nube CRM y los sistemas de planificación de recursos empresariales (ERP), ofrecerá a las organizaciones una mejor perspectiva sobre las interacciones con los clientes y las analíticas, así como sobre el rendimiento de los miembros de un equipo y la compañía como un todo”, ha afirmado Peter Bailey, consejero delegado de Vertical. “La habilidad de combinar estas fuentes de datos independientes pero esenciales ayudarán a maximizar el valor derivado de la plataforma Wave IP. Vemos a CRMLink como una herramienta de rápida evolución que será implementada por una gran variedad de clientes”.

Vertical planea ampliar la lista de plataformas web CRM para incluir diversas soluciones específicas de los mercados, como aquellas para minoristas y el sector de los concesionarios automovilísticos.

“Negocios de todo tipo y tamaño evalúan cuidadosamente el uso de las analíticas de datos para la mejora de procesos críticos como compras, operaciones y atención al cliente”, anotó Robert Arnold, principal analista para la firma Frost & Sullivan. “El CRMLink de Vertical es el ejemplo perfecto de una solución económica y de alto valor, que ayudará a las organizaciones a identificar con éxito y actuar sobre las analíticas disponibles a través de la inteligencia de negocio”.

Para más información y una versión gratuita de prueba de 90 días de Vertical CRMLink, visite www.vertical.com/crmlink

 

Sobre Vertical Communications®

Vertical Communications, Inc. es un proveedor de comunicaciones unificadas (UC), soluciones de telefonía IP y servicios para empresas que opera en Norteamérica y Europa. El buque insignia de la compañía, Wave IP, ofrece una completa integración con el CRM de la empresa, el ERP, el móvil y otros sistemas en la empresa fundamentales, permitiendo así a las compañías una mejor comunicación y servicio a los clientes, promocionando la colaboración entre empleados y socios, así como proveyendo una profunda comprensión en las comunicaciones con el cliente a través de herramientas y la inteligencia de negocio.

Además, Vertical provee servicios de gestión de proyectos, desarrollo a medida, implantaciones y servicios de asistencia a las empresas. Al mismo tiempo, la cartera de Vertical permite una implantación completa y gestión de la infraestructura de voz, software, integración empresarial y soporte continuado. Vertical comercializa sus productos y servicios a clientes empresariales, centrándose en aquellos mercados de comercio minorista, sanidad, estatal y gobierno local, y otros segmentos de la industria, donde la experiencia del cliente es el objetivo principal. Como resultado de la fusión de la compañía en junio de 2014 con Fulton Communications, Vertical provee ventas directas y servicios profesionales en 25 mercados diferentes. Combinado con más de 250 asociados, la compañía sirve a consumidores a través de Norteamérica y Europa. Vertical es una compañía privada con sede en Santa Clara (California).

Para más información, visite www.vertical.com

Vertical Ibérica y SAGE te invitan a su próximo evento

Vertical Ibérica y SAGE tienen el placer de invitarte a su próximo evento que tendrá lugar el 23 de junio de 2015, a las 15.30 horas, en las oficinas de SAGE (C/ Labastida, 10-12). Allí contaremos a todos los asistentes cómo:

– Gestionar la relación con tus clientes de una forma más eficaz.
– Convertir el sistema telefónico en una herramienta para mejorar tus ventas.
– Aumentar la productividad de los empleados.
– Ahorrar y optimizar los costes en comunicaciones.

El uso conjunto de SAGE CRM y Wave IP genera, en cualquier empresa, un efecto multiplicador en las ventas y la productividad de toda la organización. Descubre cómo asistiendo a nuestro evento gratuito.

 

Para más información y agenda de eventos por favor, pulsa aquí.

Información e inscripciones
900 878 060
info.empresa.es@sage.com

Vertical Ibérica incorpora el servicio Web Voice Synchronization al mercado hispano

Madrid, España, 25 de mayo de 2015. Vertical Ibérica, destacado proveedor de servicios de telecomunicación, ha anunciado el lanzamiento de la tecnología Web Voice Synchronization (WVS) en España, Portugal y LATAM.

Web Voice Synchronization proporciona una eficiente integración entre la sesión online del consumidor y su experiencia en el Call Center de la empresa. WVS utiliza una simple llamada de teléfono para sincronizar el navegador web del visitante y el agente encargado de atender la llamada. De este modo, convierte una web estática en una plataforma de colaboración con las llamadas entrantes a dicho Call Center.

Cuando el viaje de un cliente comienza en la página web de la compañía y se traslada posteriormente al Call Center, una cantidad significante de información sobre el llamante se pone a disposición del agente, como el valor de compra y diversas variables (tiempo de permanencia en la web, palabras escritas por el consumidor, fuente de referidos, afiliados, keywords, landing page, página actual, tipo de navegador, lenguaje por defecto e incluso movimientos del ratón realizados).

Vertical Ibérica ha conseguido la licencia de distribución del sistema Web Voice Synchronization de LikeBillions LTD, empresa pionera en ofrecer soluciones para Contact Center.

El CEO de Vertical Ibérica, Pedro Fernández Velasco, ha afirmado: “En los últimos años nuestros clientes han demandado tecnologías capaces de sincronizar los espacios online y digitales. Web Voice Synchronization es una solución estratégica que monetiza cada llamada entrante y tiene un impacto directo en los ingresos y la rentabilidad de las compañías”. Por su parte, el CEO de LikeBillions, Ami Meoded, añade: “Vertical Ibérica posee un conocimiento profundo del mercado español y latinoamericano de los Call Centers, lo que permitirá acelerar el crecimiento de la tecnología Web Voice Synchronization en estos mercados”.

Sobre Vertical Ibérica

Vertical Ibérica es un referente en el desarrollo de software para Call Center y soluciones de Comunicaciones Unificadas en España. Con más de 15 años de experiencia y oficinas en Madrid y Barcelona, Vertical Ibérica tiene una sólida reputación como desarrollador de soluciones de comunicación globales, que resuelven las necesidades particulares de empresas de cualquier sector. Siempre con la premisa de mejorar la satisfacción del cliente y la productividad de la organización, en cualquier entorno.

Sobre LikeBillions

LikeBillions es una empresa pionera en una revolucionaria tecnología llamada Web Voice Synchrinization (WVS), la cual usa una simple llamada para sincronizar el navegador de un visitante y el agente de la compañía. La tecnología convierte una web estática en una plataforma de colaboración para los llamantes a los Contact Center.

 

Para más información y demo online visite:

www.vertical-iberica.com/WVS